ความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงาน: ทำไม EQ ถึงเป็น IQ รูปแบบใหม่

‍

หลายคนเชื่อว่าค่าสัมประสิทธิ์ความฉลาด หรือ IQ เป็นตัววัดความสำเร็จที่น่าเชื่อถือที่สุด แต่ผลการวิจัยล่าสุดเผยให้เห็นว่า ความฉลาดทางอารมณ์เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีกว่า¹ใช่แล้ว คุณได้ยินถูกต้องแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่ฉลาดที่สุดในที่ทำงานเพื่อประสบความสำเร็จในอาชีพการงาน

แต่ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไรกันแน่? และทำไมองค์กรต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขนาดนี้? ยิ่งไปกว่านั้น เราจะพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงานได้อย่างไร? เราอยู่ที่นี่เพื่อตอบคำถามของคุณ.

‍

ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไร และทำไมจึงสำคัญ?

‍

องค์ประกอบห้าประการของความฉลาดทางอารมณ์ตามแนวคิดของโกเลแมน

คำว่า ความฉลาดทางอารมณ์ ถูกสร้างขึ้นโดยนักวิจัย ปีเตอร์ ซาโลเวย์ และ จอห์น เมเยอร์²ต่อมาได้รับการนิยามในหนังสือของนักจิตวิทยา แดเนียล โกลแมน เรื่อง ความฉลาดทางอารมณ์: ทำไมมันถึงสำคัญกว่าไอคิว ว่าเป็นความสามารถในการเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเอง³โกลแมนยังได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบหลักห้าประการของความฉลาดทางอารมณ์ด้วย:

‍

1. การตระหนักรู้ในตนเอง

การเข้าใจอารมณ์ของตนเองเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในด้านความฉลาดทางอารมณ์ นอกจากนั้นยังต้องตระหนักถึงวิธีการที่อารมณ์เหล่านั้นแปรเปลี่ยนไปเป็นพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อผู้อื่นด้วย.

‍

2. การควบคุมตนเอง

การควบคุมอารมณ์ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเก็บกดความรู้สึกไว้ แต่หมายถึงการหาวิธี เวลา และสถานที่ที่เหมาะสมในการแสดงออกถึงอารมณ์เหล่านั้น.

‍

3. แรงจูงใจภายใน

คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงมักไม่ถูกกระตุ้นด้วยสิ่งอื่นใดนอกเหนือจากผลตอบแทนภายนอก เช่น เงินทองและชื่อเสียง แต่พวกเขาแสวงหาการเติบโตภายในและให้ความสำคัญกับการอยู่กับปัจจุบันในชีวิตประจำวันมากกว่า.

‍

4. ความเห็นอกเห็นใจ

ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการเข้าใจว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไร มันเกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นแล้วตอบสนองอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อใครบางคนกำลังรู้สึกเศร้า และพวกเขารู้ว่าจะต้องตอบสนองด้วยความเอาใจใส่และความห่วงใย.

‍

5. ทักษะการสื่อสารที่ดี

คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์จะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันได้อย่างรวดเร็ว ในที่ทำงาน ควรฝึกการฟังอย่างตั้งใจ ฝึกใช้สัญญาณทางวาจาและท่าทางที่เหมาะสม และแสดงออกถึงความเป็นผู้นำที่เห็นอกเห็นใจผู้อื่น.

‍

งานวิจัยเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงาน

ดร. ทราวิส แบรดเบอร์รี ผู้ร่วมเขียนหนังสือ Emotional Intelligence 2.0 ที่ได้รับรางวัล พบว่าผู้ที่มี IQ เฉลี่ยสามารถทำงานได้ดีกว่าผู้ที่มี IQ สูงถึง 70% ของเวลา ⁴ ความผิดปกตินี้ได้ท้าทายความเชื่อเดิมของเราอย่างมากเกี่ยวกับแหล่งที่มาของความสำเร็จ นั่นก็คือ IQ งานวิจัยหลายปีในปัจจุบันเห็นพ้องกันว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้ที่มีผลงานโดดเด่นแตกต่างจากคนอื่น ๆ ⁵

แต่เราจะพัฒนาความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นในสถานการณ์ตึงเครียดได้อย่างไร? เราจะคลี่คลายความขัดแย้งอย่างมีชั้นเชิง และกำหนดแนวทางแก้ไขที่ทุกคนยอมรับได้อย่างไร? สำหรับหลายองค์กร การพัฒนาความสามารถเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ถูกผนวกเข้ากับ โปรแกรมส่งเสริมสุขภาพองค์กรโดยให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมด้านความฉลาดทางอารมณ์และความปลอดภัยทางจิตใจในฐานะส่วนหนึ่งของการพัฒนาบุคลากรในระยะยาว

‍

วิธีสร้างความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงาน?

‍

ความฉลาดทางอารมณ์สามารถเรียนรู้ได้ ดังนั้น นี่คือวิธีการบางประการในการปลูกฝังความฉลาดทางอารมณ์ภายในองค์กรของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณและเพื่อนร่วมทีมมีความสุขและประสบความสำเร็จมากขึ้น:

‍

1. ทำความเข้าใจรูปแบบอารมณ์ของคุณ

จงสังเกตความรู้สึกของคุณตลอดทั้งวันและดูว่าอารมณ์ของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอย่างไร ด้วยความตระหนักรู้เช่นนี้ คุณจะพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งซึ่งสามารถช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลของคุณได้ ซึ่งรวมถึงการเข้าใจวิธีการสื่อสารกับผู้อื่น เพื่อให้คุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งและสร้างผลกระทบเชิงบวกได้ดียิ่งขึ้น.

‍

2. ปลูกฝังความตระหนักรู้ทางสังคมและความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

ความตระหนักรู้ทางสังคมคือความสามารถของเราในการรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นได้อย่างแม่นยำ ในขณะที่ความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการเอาตัวเองไปอยู่ในสถานการณ์ของผู้อื่นเพื่อที่จะเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น.

จากข้อมูลของ Harvard Business Review การสร้างความสอดคล้องกับผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยก็ตาม⁶และด้วยความตระหนักรู้ทางสังคมและความเห็นอกเห็นใจ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรับมือกับคนที่ทำงานด้วยยาก

‍

3. ฟังเพื่อความเข้าใจ

คุณฟังเพื่อพูด หรือเพื่อเข้าใจ?.

คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์จะให้ความสำคัญกับอย่างหลังมากกว่า ลองนึกถึงโอปราห์ วินฟรีย์ พลังพิเศษของเธอคือการสร้างความไว้วางใจผ่านการฟังอย่างตั้งใจ เธอไม่จำเป็นต้องมีคำถามมากมาย แต่เธอฟังเพื่อทำความเข้าใจ และปล่อยให้การสนทนาไหลลื่นไปตามคำตอบของผู้ให้สัมภาษณ์.

‍

4. พัฒนาความเข้มแข็งทางอารมณ์

พนักงานที่มีความยืดหยุ่นสูงจะเก่งในการ "รับมือกับปัญหา" และปรับตัวเข้ากับความยากลำบากในที่ทำงานได้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถเรียนรู้ที่จะจัดการกับคำวิจารณ์ในเชิงบวก แทนที่จะรู้สึกต่อต้าน ให้จัดการกับอารมณ์ที่ยากลำบากที่เกิดขึ้นและหาวิธีปรับปรุงแก้ไขตามคำติชม เมื่อเหมาะสม ให้สื่อสารกับอีกฝ่ายอย่างใจเย็นเพื่อชี้แจงความเข้าใจผิดใดๆ.

นอกจากนี้ การหยุดพักจากงานเพื่อทำกิจกรรมที่ชอบหรือออกกำลังกายก็ช่วยได้เช่นกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณใจเย็นลงได้เมื่อเจอกับสถานการณ์ที่วุ่นวายในงาน.

‍

5. จัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ความฉลาดทางอารมณ์ช่วยให้เราจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์เชิงบวกได้.

หากคุณทำให้ใครบางคนเสียใจ จงขอโทษโดยตรง คนส่วนใหญ่มักจะให้อภัยและลืมเรื่องนั้นไปเมื่อคุณยอมรับผิด แต่ถ้าความผิดอยู่ที่คนอื่น จงพูดคุยกับพวกเขาอย่างใจเย็น เปิดโอกาสให้พวกเขาได้ไตร่ตรองถึงการกระทำของตน และเสนอแนวทางแก้ไขที่ทั้งสองฝ่ายสามารถร่วมกันทำได้.

‍

สรุป

เมื่อองค์กรต่างๆ เร่งความเร็วในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาด ความตึงเครียดและความขัดแย้งย่อมเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย ดังนั้น ความฉลาดทางอารมณ์จึงมีความสำคัญมากกว่าไอคิว ในการช่วยให้พนักงานประสบความสำเร็จและมีความสุข ดังนั้น เราทุกคนควรพยายามร่วมกันทำความเข้าใจอารมณ์ของตนเอง เห็นอกเห็นใจผู้อื่น และสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนให้ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะเติบโต.

อ่านแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาวะในที่ทำงาน:    

• คู่มือของคุณสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ในที่ทำงานที่เป็นมิตรแต่ยังคงความเป็นมืออาชีพ
• สี่วิธีเสริมสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

‍

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ!

💼 ต้องการสร้างองค์กรและชุมชนที่มีสุขภาพดีและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยการโค้ชที่อิงหลักฐาน โปรแกรมด้านสุขภาพจิตที่คัดสรรมาอย่างดี และโซลูชันต่างๆ เช่น โปรแกรมช่วยเหลือพนักงานหรือไม่? ส่งอีเมลหาเราได้ที่ hello@thoughtfull.world เพื่อรับการประเมินและสาธิตฟรี

👤 กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยสนับสนุนเส้นทางการดูแลสุขภาพจิตส่วนบุคคลของคุณอยู่ใช่ไหม? อย่าลืมดาวน์โหลด แอป ThoughtFull จาก App Store และ Google PlayStore เพื่อติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญ ThoughtFull ที่ได้รับการรับรองได้แล้ววันนี้!

หมายเหตุ:

1. ความฉลาดทางอารมณ์ | Psychology Today
2. ความฉลาดทางอารมณ์ - ปีเตอร์ ซาโลเวย์, จอห์น ดี. เมเยอร์, ​​1990
3. ความฉลาดทางอารมณ์: เหตุใดจึงสำคัญกว่าไอคิว
4. เหตุใดคุณจึงต้องมีปัญญาทางอารมณ์เพื่อความสำเร็จ | Inc.com
5. ความฉลาดทางอารมณ์ในฐานะตัวบ่งชี้ความสำเร็จทางวิชาการและ/หรือวิชาชีพ - PMC
6. วิธีพัฒนาความเห็นอกเห็นใจต่อคนที่ทำให้คุณรำคาญ