ThoughtFull Crisis
Critical Incidence & Disaster Support

เมื่อเกิดวิกฤตในที่ทำงาน พนักงานของคุณไม่ควรเผชิญกับมันเพียงลำพัง ควรจัดให้มีการสนับสนุนด้านจิตสังคมอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ เพื่อสร้างเสถียรภาพให้กับทีมและกำหนดขั้นตอนต่อไป.

สอดคล้องกับนโยบายและแนวทางของ UNDSS และ ICISF เพื่อมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

🚨อะไรคือ "เหตุการณ์วิกฤต"? ⚠️

เหตุการณ์วิกฤต คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน ไม่คาดคิด และรุนแรงเกินกว่าจะรับมือได้ เช่น การสูญเสียพนักงานเนื่องจากอุบัติเหตุหรือการฆ่าตัวตาย การบาดเจ็บสาหัส ภัยพิบัติ หรือเหตุการณ์กระทบกระเทือนจิตใจในที่ทำงาน.

สิ่งที่ ThoughtFull Crisis มอบให้

การรักษาเสถียรภาพในทันทีและการสนับสนุนอย่างเป็นระบบ
การสนับสนุนด้านจิตสังคมอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้ทีมงานทรงตัว รับมือกับเหตุการณ์ และเข้าถึงการดูแลในขั้นตอนต่อไป
องค์ประกอบของแต่ละช่วงการอบรม
(แบบกลุ่มหรือแบบรายบุคคล)
การให้คำปรึกษาแบบกลุ่มหรือแบบตัวต่อตัว โดยคำนึงถึงผลกระทบจากบาดแผลทางใจ พร้อมการติดตามผล การให้คำแนะนำเพื่อสร้างความมั่นคงทางจิตใจ และขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน
การแทรกแซงอย่างทันท่วงที
บริการสายด่วนให้ความช่วยเหลือภายใน 12-24 ชั่วโมงและจัดบริการดูแลแบบกลุ่มหรือรายบุคคลทั้งทางออนไลน์และในสถานที่ภายใน 72 ชั่วโมง หลังการเปิดใช้งาน
ขั้นตอนการเปิดใช้งานเป็นอย่างไร?
เมื่อเกิดเหตุการณ์วิกฤต ThoughtFull Crisis ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานอย่างรวดเร็วและช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนจากการรักษาเสถียรภาพในทันทีไปสู่การสนับสนุนอย่างเป็นระบบโดยไม่เพิ่มภาระด้านการดำเนินงานให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ.
ขั้นตอนที่ 1 - ขอเปิดใช้งาน
ติดต่อทีมดูแลลูกค้าของคุณเพื่อเริ่มกระบวนการแก้ไขวิกฤต แจ้งรายละเอียดของเหตุการณ์ และยืนยันระดับความเร่งด่วนและความต้องการในทันที
ขั้นตอนที่ 2 - กำหนดขอบเขตและรูปแบบให้ชัดเจน
เราจะกำหนดแผนการตอบสนองที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแบบเสมือนจริงหรือแบบพบปะในสถานที่จริง การประชุมแบบกลุ่มและ/หรือแบบตัวต่อตัว จำนวนพนักงานที่ได้รับผลกระทบ วันที่ต้องการ และข้อกำหนดใดๆ ของผู้เชี่ยวชาญ (เช่น ภาษาหรือข้อพิจารณาทางวัฒนธรรม).
ขั้นตอนที่ 3 - ระดมกำลังและส่งมอบการสนับสนุน
เราประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญจาก ThoughtFull เพื่อมอบการสนับสนุนด้านจิตสังคมอย่างทันท่วงที ซึ่งรวมถึงการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มและ/หรือแบบรายบุคคล ตลอดจนเครื่องมือในการสร้างความมั่นคงทางจิตใจและคำแนะนำในการรับมือกับปัญหา.
ขั้นตอนที่ 4 - ปิดท้ายด้วยข้อเสนอแนะ
หลังจากส่งมอบแล้ว คุณจะได้รับรายงานหลังการเปิดใช้งาน ซึ่งประกอบด้วยวาระการประชุม สรุป ข้อสังเกต และขั้นตอนต่อไปที่แนะนำเพื่อสนับสนุนการฟื้นฟูอย่างต่อเนื่อง.

สิ่งที่คุณจะได้รับหลังการสนับสนุน

หลังจากดำเนินการตามแผนรับมือวิกฤตเสร็จสิ้น คุณจะได้รับ รายงานหลังการดำเนินการ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าได้ดำเนินการอะไรไปบ้าง มีประเด็นสำคัญอะไรเกิดขึ้น และควรทำอะไรต่อไป โดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความลับของพนักงานเป็นสำคัญ
วาระการประชุมและสรุปการประชุม
สรุปโดยย่อเกี่ยวกับสิ่งที่ได้พูดคุยและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ข้อสังเกตและความประทับใจของผู้ปฏิบัติงาน
รูปแบบและธีมที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งพบเห็นได้ในกลุ่มหรือบุคคลต่างๆ
คำแนะนำและขั้นตอนต่อไป
คำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับผู้นำเกี่ยวกับการดำเนินการติดตามผล
การให้ความช่วยเหลือในภาวะวิกฤต ในทางปฏิบัติ
ตั้งแต่การสูญเสียอย่างกะทันหันไปจนถึงเหตุการณ์ร้ายแรงในที่ทำงาน ThoughtFull Crisis ให้การสนับสนุนที่ทันท่วงทีและคำนึงถึงผลกระทบทางจิตใจ: ประสานงานอย่างรวดเร็ว ส่งมอบด้วยความเอาใจใส่ และมีคำแนะนำที่ชัดเจนหลังการเปิดใช้งาน.
พนักงานเสียชีวิตกะทันหัน
สิ่งที่เกิดขึ้น: พนักงานคนหนึ่งซึ่งกำลังพักผ่อนอยู่ต่างประเทศถูกกระแสน้ำพัดตกแม่น้ำและหายตัวไปเป็นเวลาสามวัน ทำให้เกิดความไม่แน่นอนเป็นเวลานานก่อนที่จะมีการแจ้งข่าวภายในองค์กร

ผู้ที่ได้รับผลกระทบ: กลุ่ม ผู้บริหารและพนักงาน (38 คน) รวมถึงผู้ที่ทำงานในสำนักงานซึ่งรับผิดชอบด้านการบริหารทีม การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่เพื่อนร่วมงาน

การสนับสนุนที่ได้รับ: ThoughtFull ได้ระดมกำลังให้การสนับสนุนทันทีที่ข่าวถูกเผยแพร่ การสนับสนุนดำเนินการเป็นเวลา 2 วัน โดยมีการจัดประชุมกลุ่มทั้งแบบพบปะกันที่สำนักงานและแบบออนไลน์แยกกัน ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยผู้เชี่ยวชาญของ ThoughtFull

หากไม่ได้รับการสนับสนุน: ทีมงานในองค์กรมักจะพบกับข่าวลือที่แพร่กระจาย ผลกระทบทางอารมณ์ต่อการตัดสินใจ ความปลอดภัยทางจิตใจที่ลดลง และความเหนื่อยล้าของผู้นำ ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงในการสื่อสารผิดพลาด ขวัญกำลังใจที่ลดลง และการขาดงาน/ลาออกที่สูงขึ้นในช่วงเวลาที่อ่อนไหวอยู่แล้ว
เกิดเหตุฉุกเฉินร้ายแรงในพื้นที่ ส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงานในแนวหน้า
สิ่งที่เกิดขึ้น: เหตุเพลิงไหม้โรงงานส่งผลให้มีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัส 2 ราย และเสียชีวิต 1 ราย ก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความกลัว ขวัญกำลังใจ และภาวะ PTSD สำหรับพนักงานหลายคน นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาได้รับการให้คำปรึกษา/การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต

ผู้ที่ได้รับผลกระทบ: พนักงานโรงงานประมาณ 30 คน ที่ทำงานในตำแหน่งปฏิบัติการที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งความมั่นใจในการกลับไปทำงานในสถานที่นั้นส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์ด้านความปลอดภัย

การสนับสนุนที่ได้รับ: ThoughtFull ได้จัดให้มีการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มในสถานที่เพื่อประมวลผลเหตุการณ์ การบรรยายสั้นๆ เกี่ยวกับการรับรู้ถึงอาการของ PTSD และการคัดกรองความเหมาะสมในการทำงานเพื่อระบุพนักงานที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด โดยมีการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มและแบบรายบุคคลตลอด 2 วันโดยผู้เชี่ยวชาญของ ThoughtFull

หากไม่ได้รับการสนับสนุน: ในสภาพแวดล้อมที่ต้องปฏิบัติงานในแนวหน้า ความเครียดหลังเหตุการณ์ที่ไม่ได้รับการแก้ไขอาจทวีความรุนแรงขึ้นจนกลายเป็น ความระแวดระวังมากเกินไป การกระตุ้นให้เกิดอาการตื่นตระหนก การหลีกเลี่ยง ความขัดแย้ง และการลดลงของความสนใจซึ่งเพิ่มโอกาสใน การเกิดความบกพร่องด้านความปลอดภัย การกลับไปทำงานล่าช้า ความเสี่ยงต่อการเกิดเหตุการณ์ซ้ำสูงขึ้น และความบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับ PTSD ในระยะยาวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมต้องกลับไปทำงานในสถานที่เดิม
3. เข้าแทรกแซง
นำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม OMWA เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกแต่ละอย่างเข้ากับการแทรกแซงที่ปรับให้เหมาะสม ตั้งแต่การจัดเวิร์คช็อปและการสนับสนุนผู้นำ ไปจนถึงแหล่งข้อมูลบนแอปพลิเคชันและการให้คำปรึกษา เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งในระดับบุคคลและองค์กร.
4. ประเมินผล
ประเมินผลซ้ำเพื่อติดตามความคืบหน้าและผลกระทบ ผลลัพธ์หลังการแทรกแซงจะถูกเปรียบเทียบกับคะแนนพื้นฐาน ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดประสิทธิผล ปรับปรุงกลยุทธ์ และใช้เครดิตที่ยืดหยุ่นเพื่อจัดเซสชั่นการบำบัดหรือโปรแกรมกระตุ้นที่ตรงเป้าหมาย เพื่อตอบสนองความต้องการด้านสุขภาวะที่สำคัญของทีมของคุณ.

คำถาม ที่พบบ่อย

ThoughtFull Crisis คืออะไร?

ThoughtFull Crisis คือโปรแกรมให้การสนับสนุนทางจิตสังคมอย่างเป็นระบบสำหรับองค์กรหลังเกิดเหตุการณ์วิกฤต โดยออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบมีเสถียรภาพ เข้าใจปฏิกิริยาตอบสนองต่อบาดแผลทางใจตามปกติ และเข้าถึงการดูแลที่เหมาะสมในขั้นตอนต่อไป.

อะไรคือสิ่งที่ถือว่าเป็น “เหตุการณ์วิกฤต”?

เหตุการณ์วิกฤต คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน ไม่คาดคิด และรุนแรงเกินกว่าจะรับมือได้ เช่น อุบัติเหตุในที่ทำงาน การบาดเจ็บสาหัส การสูญเสียพนักงาน (รวมถึงการฆ่าตัวตาย) ภัยพิบัติ หรือเหตุการณ์กระทบกระเทือนจิตใจอื่นๆ ที่ส่งผลต่อทีมงาน.

มีบริการให้ความช่วยเหลือทางออนไลน์หรือในสถานที่หรือไม่?

ทั้งสองอย่าง เราสามารถให้บริการดูแลทางออนไลน์ การดูแลที่สถานที่ หรือการผสมผสานตามแผนที่วางไว้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ.

คุณให้บริการให้คำปรึกษาแบบกลุ่ม แบบส่วนตัว หรือทั้งสองแบบหรือไม่?

เรามีบริการทั้งการบำบัดแบบกลุ่มและแบบรายบุคคล โดยปกติแล้ว การบำบัดแบบกลุ่มจะมี ผู้เข้าร่วมไม่เกิน 10-12 คน ต่อกลุ่ม

คุณจะตอบกลับได้เร็วแค่ไหน?

สามารถติดต่อขอรับความช่วยเหลือผ่านสายด่วนได้ภายใน 12-24 ชั่วโมง หลังการติดต่อ และสามารถจัดหาบริการดูแลแบบกลุ่มหรือรายบุคคลทั้งทางออนไลน์/ในสถานที่ได้ภายใน 24-72 ชั่วโมง

หลังจากจบการอบรมแล้วจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?

โดยทั่วไปแล้ว การให้คำปรึกษาจะประกอบด้วยการสอบถามความเป็นอยู่เบื้องต้น การให้ความรู้ด้านจิตวิทยาเกี่ยวกับการตอบสนองต่อบาดแผลทางใจ เทคนิคการผ่อนคลาย/การหายใจ เครื่องมือในการรับมือ และคำแนะนำในตอนท้ายเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปและการสนับสนุนที่มีอยู่.

คุณต้องการข้อมูลอะไรบ้างเพื่อเปิดใช้งานการสนับสนุน?

เราจะยืนยันบริบทของเหตุการณ์ จำนวนพนักงานที่ได้รับผลกระทบ รูปแบบการส่งมอบที่ต้องการ (เสมือนจริง/ในสถานที่) สัดส่วนที่ต้องการระหว่างกลุ่มและแบบตัวต่อตัว กำหนดเวลา และข้อกำหนดใดๆ ของผู้ปฏิบัติงาน (เช่น ภาษาหรือข้อพิจารณาทางวัฒนธรรม).

คุณจัดการกับความลับและความเป็นส่วนตัวอย่างไร?

การดูแลรักษาผู้ป่วยนั้นให้ความสำคัญกับการรักษาความลับเป็นอันดับแรก การรายงานใดๆ จะถูกนำเสนอในระดับสูง โดยเน้นที่ประเด็นสำคัญและข้อเสนอแนะ โดยไม่ระบุตัวบุคคล.

ต้องการเปิดใช้งานการสนับสนุนในภาวะวิกฤตหรือไม่?

เราจะช่วยคุณประสานงานเพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว.