ใช้ประโยชน์จากพลังแห่งความกตัญญูในที่ทำงาน

อัปเดต: 13 มกราคม

ที่มา: Pexels

ตั้งแต่สตาร์ทอัพเทคโนโลยีสมัยใหม่ไปจนถึงองค์กรที่ก่อตั้งมานานอย่างแคมป์เบลล์ (ซึ่งอดีตซีอีโอเขียนจดหมายขอบคุณด้วยลายมือถึงพนักงานถึง 30,000 ฉบับ) ผู้นำต่างให้ความสำคัญกับการปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูในที่ทำงาน (1).

แม้ว่าการแสดงความขอบคุณต่อเพื่อนร่วมงานอาจรู้สึกอึดอัด แต่ประโยชน์ที่อาจได้รับจากการกล่าวคำว่า “ขอบคุณ” ทั้งต่อเจ้านายและนักศึกษาฝึกงานของคุณนั้นไม่ควรถูกมองข้าม การวิจัยเกี่ยวกับความกตัญญูได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา และหลักฐานชี้ให้เห็นถึงประโยชน์มากมาย รวมถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น สุขภาพที่ดีขึ้น และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น (2,3,4).

มาดูกันให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าการแสดงความขอบคุณสามารถเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรและสุขภาวะของพนักงานได้อย่างไร ในหลายองค์กร โครงการที่มีโครงสร้าง เช่น โปรแกรมสุขภาพของบริษัท สามารถเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความซาบซึ้งโดยการผนวกสุขภาวะเข้ากับการปฏิบัติงานประจำวันในที่ทำงาน รวมถึงการคิดหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติเช่นนี้ด้วย

ประโยชน์ของการแสดงความกตัญญูในที่ทำงาน

ที่มา: Pexels

ผลสำรวจจากมูลนิธิจอห์น เทมเพิลตัน แสดงให้เห็นว่าสถานที่ทำงานเป็นสถานที่ที่ผู้คนแสดงออกและรับความกตัญญูน้อยที่สุด (5) นี่ไม่ใช่ข่าวที่น่าตกใจอะไร คนส่วนใหญ่จัดอันดับงานของตนเองไว้เป็นอันดับสุดท้ายในรายการสิ่งที่ควรขอบคุณ.

เรื่องน่าขันก็คือ ผู้คน ต่าง ปรารถนาการได้รับการชื่นชมในที่ทำงาน ผู้เข้าร่วมการสำรวจเดียวกันรายงานว่า การได้รับคำขอบคุณในที่ทำงานทำให้พวกเขามีแรงจูงใจมากขึ้น และ 93% เห็นด้วยว่า หัวหน้างานที่แสดงความกตัญญูมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า

1) ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน

การแสดงความขอบคุณในที่ทำงานอาจดูไม่เป็นมืออาชีพหรือเป็นการประจบประแจง แต่หากทำด้วยความจริงใจ จะมีความสัมพันธ์อย่างมากระหว่างความขอบคุณและการมีส่วนร่วมของพนักงาน.

จากการศึกษาของสมาคมจิตวิทยาอเมริกันพบว่า พนักงานร้อยละ 93 ที่รายงานว่ารู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า มีแรงจูงใจที่จะทำงานให้ดีที่สุด (6) ในกลุ่มดังกล่าว มีเพียงร้อยละ 21 เท่านั้นที่คิดจะเปลี่ยนงานในปีถัดไป แสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้คนได้รับการชื่นชมในผลงานของตน พวกเขาก็จะรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะไม่รู้สึกเบื่อหน่ายกับงานประจำวัน.

2) เสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในทีม

การแสดงความขอบคุณในที่ทำงานส่งผลโดยตรงต่อการทำงานร่วมกันภายในองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว.

การแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจและสม่ำเสมอช่วยให้พนักงานไว้วางใจซึ่งกันและกันมากขึ้น นี่คือสิ่งที่เรียกว่าผลกระทบเชิงบวก (Positive Spillover Effect) ซึ่งเป็นแนวโน้มที่อารมณ์ของคนคนหนึ่งจะส่งผลต่อความรู้สึกของคนรอบข้าง ในที่สุด การปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูจะสร้างสถานที่ทำงานที่เห็นอกเห็นใจและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มากขึ้น ทำให้ทุกคนสามารถเติบโตได้อย่างเต็มที่.

3) ส่งเสริมความภาคภูมิใจในตนเองและความมั่นใจ

การแสดงความชื่นชมช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจว่างานของพวกเขาสร้างความแตกต่าง ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้กับพวกเขา.

นักจิตวิทยา Adam Grant และ Francesca Gino ได้ทำการทดลองสี่ชุดและพบว่า “คำขอบคุณ” จากหัวหน้างานช่วยเพิ่มทั้งความภาคภูมิใจในตนเองและความสามารถในการทำงาน (2) ยิ่งไปกว่านั้น การช่วยให้พนักงานรู้สึกมีอำนาจในการทำงานที่ดีจะช่วยเสริมสร้างแรงผลักดันให้พวกเขาพัฒนาตนเองต่อไป.

4) ช่วยเสริมสร้างความสามารถในการรับมือกับความเครียด

การแสดงความขอบคุณช่วยกระตุ้นให้สมองหลั่งสารโดปามีนและเซโรโทนิน ซึ่งเป็นฮอร์โมนสองชนิดที่ทำหน้าที่ควบคุมอารมณ์ของเรา การฝึกฝนการแสดงความขอบคุณอย่างมีสติทุกวันจะช่วยเสริมสร้างเส้นทางประสาทเหล่านี้ให้แข็งแรงขึ้น.

ท้ายที่สุดแล้ว เราบ่มเพาะความยืดหยุ่นทางอารมณ์ที่สร้างความสามารถในการต่อสู้กับความเครียด การศึกษาหนึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ที่ฝึกฝนการแสดงความกตัญญูอย่างน้อยสองสัปดาห์แสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจในชีวิตที่มากขึ้นและความยืดหยุ่นต่อความเครียดที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (8) ผู้เข้าร่วมการทดลองเหล่านี้ยังรายงานว่ามีอาการปวดหัวและเจ็บป่วยน้อยลงอีกด้วย.

เราจะปลูกฝังความรู้สึกขอบคุณในที่ทำงานได้อย่างไร?

ที่มา: Pexels

การแสดงความขอบคุณไม่ควรเป็นเพียงแค่การจัดงานเลี้ยงพิซซ่าครั้งเดียวหรือการพยักหน้าแบบไร้ความหมาย ความขอบคุณที่แท้จริงหมายถึงการให้ความสำคัญและเห็นอกเห็นใจทั้งในยามประสบความสำเร็จและยามวิกฤต ดังนั้น เรามาดูกันว่าผู้นำและพนักงานมีบทบาทสำคัญอย่างไรในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความซาบซึ้งและมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น.

1) การแสดงความชื่นชมเริ่มต้นจากระดับบนสุด

การแสดงความขอบคุณต่อเพื่อนร่วมงานอาจดูแปลกหรือขัดแย้งกับวัฒนธรรมในที่ทำงานบางแห่ง ดังนั้น ผู้บริหารจึงจำเป็นต้องริเริ่มแนวปฏิบัติที่จะส่งผลดีต่อพนักงานของตน.

นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การกล่าวคำทักทายให้กำลังใจทุกเช้า หรืออาจเป็นการให้คำติชมที่ชื่นชม หรือให้สิ่งจูงใจในระหว่างการประเมินผลงาน ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม หัวหน้างานและผู้จัดการจำเป็นต้องกล่าวคำว่า “ขอบคุณ” อย่างสม่ำเสมอและจริงใจ ทั้งในที่สาธารณะและในที่ส่วนตัว तभीเราจึงจะเห็นการเพิ่มขึ้นของขวัญกำลังใจและการมีส่วนร่วม.

2) ให้ความสำคัญกับตัวบุคคล ไม่ใช่แค่ความพยายามของพวกเขา

อย่าจำกัดคำชมเชยไว้แค่เพียงงาน เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์กรเท่านั้น คนทุกคนสมควรได้รับมากกว่าแค่คำชมว่า "ทำงานได้ดี".

แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เราควรเฉลิมฉลองคุณลักษณะที่ทำให้ผู้คนเป็นมนุษย์ ไม่ใช่แค่หุ่นยนต์ที่ทำงานให้เสร็จเท่านั้น บางทีแซมอาจเป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นที่พึ่งพิงเมื่อยามยากลำบาก หรือบางทีทอมอาจเป็นคนช่างพูดที่ทำให้บรรยากาศในออฟฟิศสดใสขึ้น การทำเช่นนั้นจะนำความจริงใจและความอ่อนน้อมถ่อมตนกลับคืนสู่องค์กร.

3) มอบของที่ระลึกเพื่อแสดงความขอบคุณ

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่ารางวัลและสิ่งจูงใจในการทำงานมีผลสำคัญต่อความสัมพันธ์ในการทำงาน (9) การบังคับให้คนต้องรู้สึกขอบคุณจะส่งผลเสียเมื่อสภาพการทำงานไม่ดี.

ผลสำรวจของ Templeton ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ยังชี้ให้เห็นถึงปัจจัยหนึ่งที่บั่นทอนความรู้สึกขอบคุณในที่ทำงาน นั่นคือ ความไม่สมดุลของค่าตอบแทน ดังนั้น การให้สิ่งจูงใจ เช่น การขึ้นเงินเดือนและโบนัส จึงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงความขอบคุณ.

สวัสดิการที่ไม่ใช่ตัวเงินก็มีประโยชน์เช่นกัน สิทธิพิเศษต่างๆ เช่น การจัดเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น หรือเครื่องมือสำหรับการทำงานจากที่บ้าน แสดงให้พนักงานเห็นว่าบริษัทคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการใส่ใจในสุขภาพและความสุขของทีมงานของคุณ.

4) จงใช้ความล้มเหลวเป็นโอกาสในการแสดงความขอบคุณ

แทนที่จะใช้การกล่าวโทษเป็นแนวทางในการแก้ไขวิกฤตในที่ทำงาน ให้ใช้สถานการณ์นั้นเพื่อหาแง่มุมใหม่ๆ.

นักจิตวิทยา Robert Emmons อธิบายว่าความกตัญญูเปรียบเสมือนระบบภูมิคุ้มกันทางจิตวิทยาที่ปกป้องเราในสถานการณ์ที่ยากลำบาก (10) เมื่อเราเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง ความขัดแย้ง และความล้มเหลวด้วยความกตัญญู เราจะเปลี่ยนอุปสรรคให้กลายเป็นโอกาส.

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนที่ทีมสามารถนำไปใช้เพื่อส่งเสริมการสื่อสารและการให้อภัยในยามวิกฤต:

• ประสบการณ์นี้สามารถสอนบทเรียนอะไรให้เราได้บ้าง?
• เราจะหาหนทางที่จะรู้สึกขอบคุณสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราในตอนนี้ได้อย่างไร?
• มีวิธีใดบ้างที่เราพัฒนาสถานที่ทำงานให้ดียิ่งขึ้นเพราะสิ่งนี้?

สรุป

แม้ว่าการแสดงความขอบคุณจะมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร แต่ก็ไม่ควรเป็นเหตุผลหลักที่เราใช้ในการแสดงความขอบคุณ แต่ควรเป็นการสร้างสถานที่ทำงานที่อบอุ่น เป็นมิตร และปลอดภัย ซึ่งความพยายามของทุกคนได้รับการยกย่องอย่างสม่ำเสมอ เป็นการเคารพความต้องการพื้นฐานที่สุดของมนุษย์ นั่นคือการรู้สึกได้รับการชื่นชม.

และเมื่อพนักงานรู้สึกได้รับการเคารพและมีกำลังใจ เราก็จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีและยั่งยืนยิ่งขึ้นเพื่อให้ทุกคนสามารถเติบโตได้ทั้งในด้านการงานและชีวิตส่วนตัว.

อ่านแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาวะในที่ทำงาน:    

• ความเครียดในที่ทำงาน: โรคระบาดเงียบๆ ในหมู่คนทำงาน
• ความหลากหลายทางเพศอย่างเดียวไม่เพียงพอ: การให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมในที่ทำงาน

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ!

💼 ต้องการสร้างองค์กรและชุมชนที่มีสุขภาพดีและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยการโค้ชที่อิงหลักฐานและโปรแกรมส่งเสริมสุขภาพจิตพนักงานที่คัดสรรมาอย่างดีจากแอป ThoughtFull หรือไม่? ส่งอีเมลหาเราได้ที่ hello@thoughtfull.world เพื่อรับการประเมินและสาธิตฟรี

👤 กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยสนับสนุนเส้นทางการดูแลสุขภาพจิตส่วนบุคคลของคุณอยู่ใช่ไหม? อย่าลืมดาวน์โหลดแอปของเราได้ที่ App Store และ Google Play เพื่อติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญ ThoughtFull ที่ได้รับการรับรองในวันนี้!

เชิงอรรถ

1. อดีตซีอีโอของบริษัทแคมป์เบลล์ ซุป ส่งจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือกว่า 30,000 ฉบับถึงพนักงาน
2. คำขอบคุณเพียงเล็กน้อยก็มีความหมายมาก: อธิบายว่าเหตุใดการแสดงความขอบคุณจึงกระตุ้นพฤติกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
3. การสร้างทรัพยากรเชิงบวก: ผลกระทบของเหตุการณ์เชิงบวกและการไตร่ตรองเชิงบวกต่อความเครียดจากการทำงานและสุขภาพ | Semantic Scholar
4. เน้นสิ่งที่เป็นบวก: อารมณ์เชิงบวกที่เฉพาะเจาะจงแบบใดบ้างที่สามารถทำนายผลลัพธ์ในการทำงานได้?
5. คนอเมริกันรู้สึกขอบคุณมากแค่ไหน? | Greater Good
6. ผลสำรวจของ APA พบว่า ความรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าในที่ทำงานนั้นมีความเชื่อมโยงกับความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพในการทำงาน
7. ความรู้สึกขอบคุณ: เครื่องมือลดความเครียด
8. การกล่าวคำว่า “ขอบคุณ” วันละครั้ง ช่วยให้ห่างไกลจากหมอ
9. รางวัลและสิ่งจูงใจในที่ทำงาน
10. ความกตัญญูสามารถช่วยคุณฝ่าฟันช่วงเวลาที่ยากลำบากได้อย่างไร